Takuuehdot

Näitä takuuehtoja sovelletaan Separett Oy verkkokaupassa myytäviin tuotteisiin, ellei tuotekohtaisissa takuuehdoissa toisin ilmoiteta.

Separettin takuu on vapaaehtoinen kaupallinen takuu, joka annetaan lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi. Takuu ei korvaa, rajoita tai vähennä mitään pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi tai myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

1. Lakisääteiset oikeudet

Kuluttajilla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset lakisääteiset oikeudet. Nämä oikeudet ovat voimassa riippumatta siitä, annetaanko tuotteelle kaupallinen takuu.

Kaupallinen takuu on Separettin antama lisäsitoumus, joka voi antaa sinulle lain edellyttämää laajemmat oikeudet, jos tuote ei toimi takuuaikana luvatulla tavalla.

Mikään näissä takuuehdoissa ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi tai myyjän lakisääteistä virhevastuuta, jos tuote on virheellinen, ei vastaa annettua kuvausta tai ei muutoin vastaa kauppasopimusta.

2. Takuunantaja

Takuun antaa:

Separett Oy
Alikeravantie 80 A 13
04260 Kerava
Suomi

Y-tunnus: 3155057-4
Sähköposti: infofi@separett.com
Puhelin: 019 241 8230

3. Takuun piiriin kuuluvat tuotteet

Näitä takuuehtoja sovelletaan uusiin Separett-tuotteisiin, jotka on ostettu Separett Oyä tai valtuutetulta Separett-jälleenmyyjältä, ellei toisin ilmoiteta.

Takuu koskee ainoastaan alkuperäistä tuotetta, ja takuuaika alkaa alkuperäisestä toimitus- tai ostopäivästä, joka voidaan vahvistaa voimassa olevalla kuitilla, laskulla tai tilausvahvistuksella.

Takuu ei koske käytettyjä tuotteita, käytettyinä myytyjä tuotteita, kunnostettuina myytyjä tuotteita, näyttelytuotteina myytyjä tuotteita, ellei siitä ole nimenomaisesti toisin sovittu, eikä tuotteita, joiden ostoa ei voida todentaa voimassa olevalla ostotositteella.

4. Takuuajat

Takuuaika riippuu tuotteesta.

Kuluttajille myytävillä Separett-tuotteilla voi olla tuotteesta riippuen 1–5 vuoden takuuaika. Tarkista oman tuotteesi takuuaika tuotteen käyttöohjeesta, tuotesivulta tai ostoasiakirjoista.

Virtsan erotteleville käymälöille, kuten Villa-malleille, Separett voi myöntää 5 vuoden kaupallisen takuun näiden takuuehtojen piiriin kuuluville vioille ja osille, kun kuluttaja ostaa tuotteen ja käyttää sitä tavanomaisessa yksityiskäytössä, ellei tuotekohtaisissa takuuehdoissa toisin ilmoiteta.

Virtsan erottelevien käymälöiden osalta takuu tarkoittaa normaalisti sitä, että Separett toimittaa takuun piiriin kuuluvan vian korjaamiseksi tarvittavan varaosan. Takuu ei merkitse Separettin yleistä sitoumusta korjata tai vaihtaa koko tuotetta.

Polttokäymälöille, kuten Nova-malleille, voidaan myöntää 5 vuoden takuu, kun kuluttaja ostaa tuotteen ja käyttää sitä tavanomaisessa yksityiskäytössä, ellei tuotekohtaisissa takuuehdoissa toisin ilmoiteta.

Polttokäymälöiden osalta seuraavia osakohtaisia takuuaikoja sovelletaan, ellei toisin ilmoiteta:

Vastus: 1 vuosi
Tuhkalaatikko: 2 vuotta
Lämpötila-anturi: 2 vuotta

Varaosien takuuaika on 6 kuukautta alkuperäisestä toimituspäivästä, ellei toisin ilmoiteta.

Jos tuotetta käytetään kaupallisessa toiminnassa, takuuaika on tuotetyypistä riippumatta 1 vuosi alkuperäisestä toimituspäivästä.

Takuu ei ole voimassa, jos tuotetta on käytetty missä tahansa muodossa vuokraustoiminnassa.

5. Takuun voimassaolon edellytykset

Takuu on voimassa vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuote on asennettu, koottu, käytetty, huollettu ja ylläpidetty asianmukaisesti Separettin käyttöohjeiden, asennusohjeiden, teknisten tietojen ja tuotteen käyttötarkoituksen mukaisesti.

• Tuotetta on käytetty tavanomaista huolellisuutta noudattaen eikä sitä ole käytetty Separettin suosituksia kuormittavammalla tavalla.

• Tuotetta ei ole muutettu, korjattu tai huollettu valtuuttamattoman henkilön toimesta siten, että tällainen työ on aiheuttanut vian tai myötävaikuttanut siihen.

• Alkuperäisiä Separett-varaosia ja hyväksyttyjä lisävarusteita on käytetty silloin, kun sitä edellytetään.

• Asiakas on lopettanut tuotteen käytön vian havaitsemisen jälkeen, jos käytön jatkaminen olisi voinut pahentaa vahinkoa tai aiheuttaa lisäongelmia.

• Takuuvaatimus on esitetty kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.

• Voimassa oleva ostotosite toimitetaan.

• Asennus ja ilmoitettu vika dokumentoidaan selkeillä valokuvilla, videoilla tai muulla Separettin pyytämällä aineistolla.

• Kaikki takuuvaatimuksessa annetut tiedot ovat oikeita ja täydellisiä.

6. Takuuvaatimuksen tekeminen

Takuuvaatimus tehdään tuotetyypin mukaisen menettelyn kautta.

Polttokäymälöiden osalta täytä vikailmoitus verkkosivuillamme olevan vikailmoituslomakkeen kautta.

Muiden tuotteiden osalta ota yhteyttä Separettin asiakaspalveluun sähköpostitse:

Sähköposti: infofi@separett.com

Liitä mukaan:

• tilausnumero, kuitti tai lasku

• tuotemalli ja mahdollinen sarjanumero

• toimitus- tai ostopäivä

• nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi

• selkeä kuvaus viasta

• valokuvia tai videoita tuotteesta, asennuksesta ja viasta

• mahdollinen tuotteen näyttämä vikakoodi

• tiedot siitä, miten tuote on asennettu, käytetty ja huollettu.

Separett voi pyytää lisätietoja ennen takuuvaatimuksen arviointia.

Puutteellisten takuuvaatimusten käsittely voi kestää pidempään. Jos pyydettyjä tietoja ei toimiteta, Separett ei välttämättä pysty hyväksymään takuuvaatimusta.

7. Separettin arviointi

Separett pidättää oikeuden tehdä ammattimaisen arvion siitä, kuuluuko ilmoitettu vika takuun piiriin.

Arviointi voidaan tehdä asiakkaan toimittamien tietojen, valokuvien, videoiden, vianmäärityksen, etätuen, Separettin suorittaman tarkastuksen, valtuutetun huoltokumppanin suorittaman tarkastuksen tai palautetun tuotteen tarkastuksen perusteella.

Tuotetta tai sen osaa ei saa palauttaa ennen kuin Separett on antanut palautus- tai huolto-ohjeet.

8. Mitä Separett voi tarjota takuun perusteella

Jos Separett vahvistaa, että vika kuuluu takuun piiriin, Separett määrittää asianmukaisen takuutoimenpiteen näiden takuuehtojen mukaisesti.

Virtsan erottelevien käymälöiden osalta takuutoimenpide voi sisältää vianmääritystukea sekä takuun piiriin kuuluvan vian korjaamiseksi tarvittavan varaosan toimittamisen. Tuotteet on suunniteltu siten, että asiakas voi normaalisti vaihtaa tällaiset osat itse Separettin toimittamien ohjeiden avulla.

Virtsan erottelevien käymälöiden kaupallinen takuu ei sisällä Separettin tai huoltoteknikon suorittamaa korjausta eikä merkitse Separettin yleistä sitoumusta vaihtaa koko tuotetta.

Muiden tuotteiden osalta takuutoimenpide voi näiden takuuehtojen tai tuotekohtaisten takuuehtojen mukaisesti sisältää vianmääritystukea, varaosia, korjauksen, viallisen osan vaihtamisen tai tuotteen vaihtamisen.

Useimmat Separett-tuotteet on suunniteltu siten, että asiakas voi vaihtaa monia osia itse Separettin toimittamien ohjeiden avulla. Jos Separett arvioi, ettei huoltoteknikkoa tarvita, Separett voi järjestää huollon sijasta varaosat ja niiden vaihtamiseen tarvittavat ohjeet.

Jos Separett arvioi, että Separettin tai valtuutetun huoltokumppanin suorittama korjaus on tarpeen sellaiselle tuotteelle, jonka takuu kattaa tällaisen korjauksen, korjaus suoritetaan kohtuullisessa ajassa. Kohtuulliseen aikaan vaikuttavat vian luonne, asiakkaan tarve käyttää tuotetta, varaosien saatavuus, huoltokumppanien saatavuus ja muut asiaan vaikuttavat olosuhteet.

Tämä kohta koskee Separettin kaupallista takuuta eikä rajoita kuluttajan kohdassa 1 tarkoitettuja lakisääteisiä oikeuksia tai myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

9. Takuun kattamat kustannukset

Jos takuuvaatimus hyväksytään, Separett vastaa kyseiseen tuotteeseen ja tuotetyyppiin sovellettavan hyväksytyn takuutoimenpiteen kustannuksista.

Tämä voi sisältää tarvittavat varaosat sekä sellaisten tuotteiden osalta, joiden takuu kattaa korjaustyön, korjaustyön kustannukset edellyttäen, että työn suorittaa Separett tai Separettin nimeämä valtuutettu huoltokumppani.

Separett ei tarjoa yleistä takuuhuoltoa asiakkaan luona. Jos huolto suoritetaan paikan päällä erillisen sopimuksen perusteella, matkakulut, käyntimaksut ja muut paikan päällä suoritettavaan huoltoon liittyvät kustannukset maksaa normaalisti asiakas, ellei kirjallisesti toisin sovita.

Jos tuote on toimitettava Separettille tai valtuutetulle huoltokumppanille, asiakkaan on noudatettava Separettin kuljetusohjeita. Kuljetuskustannukset ja kuljetukseen liittyvä riski käsitellään Separettin ohjeiden ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

10. Mitä takuu ei kata

Takuu ei kata:

• normaalia kulumista

• tavanomaista korroosiota

• kosmeettisia vikoja, pintajälkiä tai pinnan muutoksia, jotka eivät vaikuta tuotteen toimintaan

• kulutustarvikkeita tai osia, jotka on tarkoitettu vaihdettaviksi normaalin käytön yhteydessä, ellei toisin ilmoiteta

• virheellisestä asennuksesta, kokoonpanosta tai liitännästä aiheutuneita vahinkoja

• virheellisestä käytöstä, väärinkäytöstä, huolimattomuudesta tai normaalin hoidon laiminlyönnistä aiheutuneita vahinkoja

• tuotteen käyttötarkoituksen tai suositellun kapasiteetin vastaisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja

• Separettin ohjeiden mukaisen huollon tai ylläpidon laiminlyönnistä aiheutuneita vahinkoja

• vian havaitsemisen jälkeen jatketusta käytöstä aiheutuneita vahinkoja

• valtuuttamattomista muutoksista, korjauksista tai huolloista aiheutuneita vahinkoja

• muiden kuin alkuperäisten varaosien tai hyväksymättömien lisävarusteiden käytöstä aiheutuneita vahinkoja

• ulkoisista tapahtumista, kuten salamaniskusta, ylijännitteestä, tulipalosta, tulvasta, jäätymisestä, poikkeuksellisista sääolosuhteista, tuholaisista, ilkivallasta tai onnettomuudesta aiheutuneita vahinkoja

• poikkeuksellisesta ulkoisesta vaikutuksesta aiheutuneita vahinkoja

• kuljetusvaurioita

• asennuskustannuksia, purkukustannuksia, uudelleenasennuskustannuksia, kolmannen osapuolen suorittamaa vianmääritystä tai muita kustannuksia, joita Separett ei ole hyväksynyt etukäteen

• vuokraustoiminnassa käytettyjä tuotteita

• tuotteita, joiden ostoa ei voida todentaa voimassa olevalla ostotositteella.

11. Kuljetusvauriot

Kuljetusvauriot eivät kuulu tuotetakuun piiriin.

Jos tuote tai pakkaus vaurioituu toimituksen aikana, ilmoita vauriosta toimitusehtojemme mukaisesti mahdollisimman pian toimituksen vastaanottamisen jälkeen.

Säilytä tuote ja pakkaus, kunnes Separett tai kuljetusyhtiö on arvioinut asian.

12. Takuun ulkopuoliset tuotteet

Jos Separett arvioi, ettei vika kuulu takuun piiriin, Separett voi tarjota kustannusarvion korjauksesta, varaosista tai muusta korjaavasta toimenpiteestä.

Maksullista korjausta, vaihtoa tai huoltoa ei suoriteta ilman asiakkaan hyväksyntää.

Jos tuote on toimitettu Separettille tai valtuutetulle huoltokumppanille ja todetaan, ettei vika kuulu takuun piiriin, asiakas voi olla vastuussa tarkastuskustannuksista, palautuskuljetuksesta tai muista kustannuksista silloin, kun tämä on sovellettavan lainsäädännön mukaan sallittua ja kustannuksista on ilmoitettu etukäteen.

13. Yritys- ja kaupallinen käyttö

Jos tuotetta käytetään kaupallisessa toiminnassa, takuuaika on tuotetyypistä riippumatta 1 vuosi alkuperäisestä toimituspäivästä.

Kaupalliseksi käytöksi katsotaan yritysten, organisaatioiden, julkisyhteisöjen, laitosten, leirintäalueiden, vuokrakiinteistöjen, työpaikkojen tai muiden kuin yksityisten käyttöympäristöjen käyttö.

Minkäänlaisessa vuokraustoiminnassa käytetyt tuotteet eivät kuulu takuun piiriin.

Lisäehdoista tai poikkeavista ehdoista voidaan sopia kirjallisesti Separettin kanssa.

14. Tuoteohjeiden merkitys

Tuotteen käyttöohje, asennusohjeet, turvallisuusohjeet ja huolto-ohjeet muodostavat tärkeän osan takuuehdoista.

Ohjeiden noudattamatta jättäminen voi vaikuttaa takuun voimassaoloon, jos laiminlyönti on aiheuttanut vian tai myötävaikuttanut siihen.

Säilytä käyttöohje ja ostotosite myöhempää tarvetta varten.

15. Riitojen ratkaiseminen

Jos asiassa syntyy erimielisyyttä, Separett ja asiakas pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan asian keskinäisellä sopimuksella.

Kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan saadakseen ohjausta ja neuvontaa.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Yritysasiakkaiden riidat ratkaistaan osapuolten välisen sopimuksen mukaisesti. Jos erillistä sopimusta ei ole, riitoihin sovelletaan Suomen lakia.

16. Viimeksi päivitetty

Nämä takuuehdot on päivitetty viimeksi 1. lokakuuta 2026.